De stad Groningen moet wel een goede kanshebber zijn voor de titel ‘meest klantvriendelijke stad van Nederland’. Klantvriendelijkheid komt hier in alle vormen en maten voor. Het zit in kleine dingen en vaak ‘kost’ het ook nog eens niets extra. Een kannetje water bij het eten, een ballon voor de kleine, een welgemeend excuus wanneer er iets fout is gegaan. Uiteindelijk gaat het om de beleving van de klant. Een greep uit mijn week, als klant. lees verder…

Gek word ik er van. Van al die leugens. Want marketing liegt. Of spreekt op zijn minst halve waarheden. Online marketing in het bijzonder. lees verder…

Er is iets geks aan de hand met marketing. Marketing is hét middel voor een bedrijf om potentiële klanten te bereiken. De motor om een comfortabele orderstroom op gang te houden. En toch hebben de meeste ondernemers er een haat- liefdeverhouding mee. Omdat marketing iets ongrijpbaars heeft. Elk ander bedrijfsmiddel dat je als ondernemer tot je beschikking hebt is tastbaar. Je auto’s, je telefoons, je computers, je boekhoudprogramma, je ordners, je paperclips, je hoofdkantoor, je werkprocessen, al die dingen zijn meetbaar, controleerbaar en beheersbaar. Marketing niet. lees verder…