Zoals beloofd hieronder de Prezi die ik tijdens de workshop heb gebruikt.

Heb je het ooit meegemaakt? Een verkoper die jou met een glad maar overtuigend praatje een product had aangesmeerd dat enorm bleek tegen te vallen of gewoon niet werkte? Daar werd je vast niet blij van. Sterker nog, de meeste mensen worden daar behoorlijk pissig over.

Tweet Maar ook het omgekeerde maakt niet gelukkig

Stel dat jij op de koninginnemarkt een prachtige kinderfiets ziet staan. Precies wat je dochter nodig heeft. Het joch dat de fiets verkoopt is hoogstens 12 jaar. Je zet je beste afding-kwaliteiten in en weet de vraagprijs van 50 euro af te pingelen tot 5 euro. Als je het geld overhandigt en de fiets meeneemt, zie je de teleurgestelde, overdonderde blik van de jonge verkoper.

Hoe voelt dat?

Veel mensen zullen zich diep in hun hart toch wel een beetje schamen over zo’n aankoop. Je voelt dat het niet eerlijk was om zo’n kind zo’n mooie fiets af te troggelen voor zo weinig geld.

Bij elke transactie die we aangaan, luisteren we naar een innerlijke weegschaal

Die weegschaal geeft aan of de ruil die we aangaan in balans is. We maken letterlijk een ‘afweging’ – soms bewust maar veel vaker onbewust. We kijken of dat wat we krijgen opweegt tegen wat we geven. Is de ruil te ver uit balans, dan slaat onze innerlijke weegschaal alarm in de vorm van een emotie. De transactie die we willen aangaan voelt niet goed.

Deze balansregel is wijd verspreid in alle culturen

“Er is geen menselijke samenleving waar deze regel niet opgaat’, zei socioloog Alvin Gouldner. Vanaf het moment dat mensen producten en diensten zijn gaan ruilen, is de balansregel onderkend als een cruciale morele code. Een code die tijdens de evolutie diep in onze hersenen is geworteld. Dat is ook de reden waarom hij de kop opsteekt in de vorm van emoties, als de balans in een transactie niet in orde is.

Wat is nu de moraal van dit verhaal voor je marketingcommunicatie?

Zorg dat je aanbod in balans is met de prijs die je ervoor vraagt. Een te hoge prijs kan net zo verstorend werken op de balansregel als een te lage prijs. Communiceer de waarde die je levert voor je klant en vraag daarvoor een marktconforme prijs. Hoe beter die prijs in balans is met de waarde van jouw product, hoe kleiner de kans dat je klant afhaakt omdat de balans in de transactie niet goed voelt.

Tweet Dat is raar

Wel tijd en aandacht steken in het verwerven van nieuwe klanten, en dan zo ontstellend weinig doen in de fase daarna. Terwijl een bestaande klant 80% meer kans op omzet biedt dan een prospect, bij 80% minder investering.

Ontbreekt het aan ideeën, buiten de twee traditionele contactmomenten: de kerstkaart en de ik-ben-met-vakantie-melding? Of verstijven we bij de gedachte een klant om een nieuwe gunst te moeten vragen?

Eerst even het psychologische misverstand uit de weg ruimen

Je doet jezelf te kort als je het gevoel hebt dat je klant jou een opdracht heeft gegund. Jouw klant voelt dat heel anders. Die was net zo blij met jou als jij met hem. Elke transactie moet in balans zijn. De prestatie die jij hebt geleverd is in balans met het geld dat jouw klant ervoor heeft betaald. Misschien vond ie het zelfs een koopje.

Dan het misverstand dat een klant elke toenadering van jou ziet als hengelen naar een nieuwe opdracht

Als het goed is heeft je klant prettige herinneringen aan jullie eerste transactie. Als jij een tijdje later iets van je laat horen, denkt hij nog steeds positief over jou. Je boodschap landt dus bij voorbaat al bij een welwillende ontvanger (vergelijk dat eens met de manier waarop je binnenkomt bij een prospect die nog niets van jou weet). Sterker nog: jouw klant zal een nieuw aanbod van jou met belangstelling in overweging nemen.

Dat wetende is het verzinnen van een goed idee al een stuk gemakkelijker

Een goed idee is een idee waar jouw klant veel aan heeft, en wat jij als geen ander kunt leveren. Leef je in in de situatie van je klant. Dat kun je, je kent hem immers al. Denk na wat hij nog meer nodig zou kunnen hebben van de producten of diensten die jij levert. En kom met een onweerstaanbaar goed aanbod.

Ga er eens een ochtendje voor zitten

Loop je bestaande klantenbestand door en bedenk wat je ze nog meer te bieden hebt. Maak er geen massamailing van maar behandel ze persoonlijk, stuk voor stuk. Doe liever elke week één klant een mooi aanbod dan in één keer allemaal. Zo’n aanbod komt binnen, blijft hangen en zal zich bij een aanzienlijk deel van je klanten vroeg of laat terugbetalen in nieuwe opdrachten.

Dit artikel verscheen eerder als gastcolumn op www.ditiszinvol.nl

Tweet Je kopregel is verreweg het belangrijkste zinnetje in je marketingcommunicatie. Je kopregel moet je lezer zo hard en nauwkeurig raken, dat die alles uit z’n handen laat vallen waar hij mee bezig was en alleen nog maar denkt: wauw, hier moet ik meer van weten!

Dat lukt alleen als je kopregel weerhaakjes heeft. Psychologische weerhaakjes, waardoor je lezer hem niet kan negeren.

Laat je de mogelijkheden liggen om legaal belasting te ontduiken?

Zappen jouw bezoekers te snel weg van jouw website?

Ziehier: de kracht van de vraag. Een vraag wint het dik van een stelling, als je ze tegen elkaar test. Een vraag als Kost het je moeite om die kilo’s kwijt te raken? trekt veel meer aandacht dan dezelfde zin in de vorm van een stelling: Raak zonder moeite die kilo’s kwijt. Hoe komt dat?

Het antwoord is simpel, weten we sinds de uitvinding van de fmri-scanner. Geef het brein een vraag en de grijze cellen gaan als een gek aan het werk om een antwoord te vinden. Alleen al bij het zien van een vraagteken ontstaat er activiteit in het oplossingscentrum van het brein.

Zijn jouw kopregels geschreven in de vorm van stellingen? Kijk eens wat er gebeurt als je er vragen van maakt.

Lig je wakker van de teruglopende omzet in je eenmanszaak?

Betaal je veel te veel voor je APK omdat je al jaren klant bent bij die garage?

Niet alleen activeren deze kopregels de hersens van je lezer door hun vraagvorm, ze raken ook een pijnpunt. Als een van deze kopregels jou een knoop in je maag bezorgt, kun je er zeker van zijn dat jij tot de doelgroep behoort.

Kijk naar de reclame om je heen. Bijna alles wordt gepresenteerd in de vorm van oplossingen. Elke adverteerder probeert zijn oplossingen onweerstaanbaar te maken. Maar voor het brein zijn alleen problemen onweerstaanbaar. Oplossingen kunnen we gemakkelijk negeren. We worden er de hele dag mee doodgegooid. Maar probeer eens een probleem dat jou werkelijk raakt te negeren.

Zijn jouw kopregels geschreven in de vorm van oplossingen? Bouw ze om naar problemen. En kijk hoeveel sterker je marketingcommunicatie wordt.

Kijk eens naar de kopregel boven dit artikel. Zie je het woordje dat jouw nieuwsgierigheid heeft opgewekt? Het ene woordje dat ervoor heeft gezorgd dat je de tekst bent gaan lezen?

Het gaat om het woordje deze. Surprised? Dat zo’n doodnormaal klein woordje zo’n grote rol kan spelen? En toch is dit doodgewone woordje verantwoordelijk voor weerhaakje nummer 3. Dit woordje belooft de lezer dat er in dit artikel concrete informatie wordt geopenbaard waarmee hij zijn kopregels nieuwe psychologische krachten kan bezorgen. Zelfs als jij een marketinggoeroe bent met als specialisatie kopregels schrijven, zul je toch even willen kijken over welke psychologische weerhaakjes we het hier hebben.

Kopregels met een nieuwsgierigmakend element erin zijn moeilijk te weerstaan, omdat mensen van nature nieuwsgierig zijn. Zeg een groep kinderen dat ze niet achter een gordijn mogen kijken en ze zijn niet meer te houden.

Dat kleine woordje maakt een wereld van verschil. Laat het maar eens weg.
Missen jouw kopregels krachtige psychologische weerhaakjes? is nog steeds een prima kopregel. Maar hij is niet zo sterk als de versie die boven dit artikel staat. Want hij mist weerhaakje nummer 3.

Toch liever een specialist inhuren?
Bel (050-3130758) of mail mij voor een afspraak.

Tweet Hout besteld bij de meest fantastische ouderwetse ‘Gamma’ van de stad, een van oorsprong zagerij/schaverij aan het Boterdiep. Een houthandel waar het naar hout ruikt, waar de schaafmachine op volle toeren draait en ze alle tijd voor je nemen om de verschillende houtsoorten te laten zien en voelen.
Fietsje laten repareren bij de fietsambassadeurs aan de Vismarkt. Een mooie oude baas van in de tachtig houdt daar de oer-Hollandse kunst van het bandenplakken in leven. Bij andere fietsenmakers werd bij mij stelselmatig een nieuwe binnenband geplaatst.

Gisteren werd ik getrakteerd op brede grijnzen en vermakelijke verhalen voor slechts 1,69 euro. En dit was inclusief een met de hand gedraaide Groninger metworst bij de beste slager van de stad in de Steentilstraat.

Op weg naar huis werd ik vervolgens begroet door de warmste bakker van de stad. Verbazingwekkend hoe hij vrijwel alle namen van zijn klanten kent. Ik heb me bij mijn weten nooit voorgesteld. Hij moet wel het meest geavanceerde CRM-systeem hebben.

Toch is klantvriendelijkheid en de beleving ervan niet alleen te vinden bij de voor de hand liggende ouderwetse vakmannen als bakkers, slagers en fietsenmakers.

Onlangs was ik op een kennismakingsbezoek bij een grote ICT club. Mijn gesprekspartner oefent het relatief jonge vak van delivery manager uit. Hij vertelde dat outsourcing van programmeerwerk naar India vaak een heikel punt is bij hun klanten. Ondanks dat hier evidente prijsvoordelen aan vastzitten. Zij hebben wel eens eindverantwoordelijkheid voor een klantproject gehad waar zij ‘stiekum’ toch een deel van het programmeerwerk in India uitbesteedden. Vertrouwen in eigen kunnen. Na de succesvolle oplevering kreeg de klant het prijsverschil terug. Een mooi voorbeeld.

Waarin onderscheidt u en uw bedrijf zich qua klantvriendelijkheid en hoe beleeft uw klant het?

Tweet Ondernemen is doen. Ondernemen kun je niet leren, maar je kunt het wel afleren. Van kinds af aan is stelselmatig geprobeerd ons allemaal af te leren om te ondernemen en ons vooral te houden aan blijkbaar geldende procedures en conventies. ‘Doe dit niet, laat dat, doe zus, doe zo’. Ontnemen in plaats van ondernemen zou je haast zeggen.

Ik ben al heel lang ondernemer, maar ben daar wat laat achter gekomen en nog niet zo heel lang geleden voor mezelf begonnen. Gelukkig zit er ruim 15 jaar eerste- en eredivisie saleservaring in mijn rugzak (helaas zit daar geen boekhoudknobbel in). Gelukkig, omdat ik er achter gekomen ben hoe lastig veel andere ondernemers en zzp’ers het vinden om potentële klanten voor zich te winnen door vertrouwen te krijgen. Sommigen vinden het zelfs zo lastig dat ze het proces van klanten vinden, winnen en blijvend binden liever uit de weg zouden gaan.

‘Eigenlijk wil jij helemaal geen klanten’ zei ik onlangs gekscherend tegen een bevriende ondernemer, die naar mijn mening veel te veel ‘met zijn vak bezig wilde zijn’ en opvallend weinig aan marketing, actieve acquisitie en accountmanagement deed. ‘Dat klopt’ zeiden z’n gezichtsuitdrukking en z’n orderportefeuille. Waarschijnlijk is het voor veel zelfstandigen herkenbaar.

De angst voor de afwijzing speelt vaak een rol, maar ook het ontbreken van kennis over onderliggende psychologische processen tijdens de totstandkoming van een aankoopbeslissing. Trucjes werken niet en moet je ook niet willen gebruiken. Kennis van het aankoopproces werkt wel en leidt tot meer klanten en opdrachten, dus meer omzet, winst en daarmee tot, door jou zelf in te vullen, fun.

Klanten vinden, winnen en blijvend binden? Onderneem het gewoon, want klanten zijn eigenlijk nét mensen. Echt waar.

Wat is dit knagende gevoel?

Tweet Bij elke aankoop werken we onbewust een checklist af. Ons onbewuste wil antwoorden op vragen zoals: Heb ik dit wel nodig? Is deze leverancier wel te vertrouwen? Gaat dit product wel voor mij doen wat ik hoop dat het gaat doen? Doe ik niet iets stoms omdat er een beter product te koop is voor dezelfde of een lagere prijs? Kan ik deze aankoop verantwoorden tegenover mijn omgeving?

De vragen op deze checklist werken als schakelaars.

Als alle schakelaars op ‘ja’ staan, gaat de koop door. Staan er een of meer op ‘nee’, dan blijven we nog twijfelen over een aankoop. Behalve bij een impulsaankoop. Want daarbij slaan we een aantal vragen op onze checklist over. En dat geeft dat knagende gevoel. Dat is een seintje vanuit het onbewuste brein dat er een aankoop heeft plaatsgevonden zonder dat alle vragen zijn  gecheckt.

Het onbewuste brein van jouw potentiële klant werkt altijd deze checklist af.

Als hij nog twijfelt over de aankoop van jouw product of dienst, staan een of meer van de schakelaars in zijn hoofd nog niet op ‘ja’. Goede verkopers voelen feilloos aan waar hun klant over staat te twijfelen. Minder goede verkopers slaan de plank volkomen mis en zeggen iets waardoor de twijfel alleen maar sterker wordt. In marketing werkt het precies zo.

Je kunt jouw marketing zo opzetten dat je alle schakelaars in het hoofd van je potentiële klanten op ‘ja’ zet.

Misschien mist jouw marketing wel triggers, waardoor je de twijfels bij je potentiële klanten niet wegneemt, of zelfs aanwakkert.

Leer deze schakelaars kennen en maak je website, je folders, je advertenties, je e-marketing onweerstaanbaar voor jouw potentiële klant.

Tweet Wanneer ik al die zelfverklaarde Internetgoeroe’s mag geloven zou ik dit blog moeten schrijven om geld te verdienen. Een goed blog leidt tot reuring op Internet waar bezoekers, lees: potentiële klanten, massaal op af komen. De link moet ik vrolijk rondtwitteren en google-vriendelijk hyven, waarna mijn kostje is gekocht, allemaal nieuwe klanten! Ik stel voor dat ik u nu gelijk een factuur stuur.

Je kunt Internet niet openslaan of er wordt melding gemaakt van een workshop SEO (Search Engine Optimization), een Twittertraining (Oh, u twittert nog niet?!), een zakelijk Facebook feestje of een Linkedin mentaal coachingstraject. Begrijp mij niet verkeerd, allemaal nuttige tijdsbestedingen, maar er worden toch ook collectieve denkfouten gemaakt.

Bezoekers zijn nog lang geen Klanten, we hebben namelijk niet allemaal een webshop. Bezoekers moeten, om in ICT termen te spreken, geconverteerd worden naar Klanten. De output van al dit moderne moois is namelijk geen Omzet, maar: een Afspraak bij een potentiële klant, ook wel prospect genoemd. Wij adviseurs, masseurs, architecten en aannemers moeten namelijk op enig moment in gesprek met deze prospect, één dan wel meerdere offertes uitbrengen en uiteindelijk een keiharde handtekening krijgen onder een opdrachtbevestiging. Deze opdrachtbevestigingen zijn uiteindelijk facturabel en alleen (betaalde) facturen leiden tot omzet.

Sales & Marketing zijn een tot elkaar veroordeelde Siamese tweeling. De een kan niet zonder de ander. Online kun je van alles beweren, maar offline moet je het wel waarmaken.
Niet zelden ben ik verrast dat ik de hand van online helden zelf moet schudden bij het offline kennis maken.

Offline verkoop draait in de kern om heel goed kunnen luisteren naar wat de vraag achter de vraag van je potentiële klant is. Daar heb je andere vaardigheden voor nodig dan goed kunnen Twitteren en heb je niets aan Google analytics info.

Dus Online marketing: prima, zeker doen, maar laten we ook weer aandacht hebben voor Verkopen. Jazeker, ouderwets verkopen. Sales 3.0 zou ik zeggen.

Tweet Als een normaal bedrijfsmiddel kapot gaat of niet goed werkt, vervang je het of laat je het repareren. Als je auto niet goed werkt, breng je hem naar de garage. Je krijgt hem gerepareerd terug met een bon waarop staat wat er stuk was. Als je marketing het niet goed doet, laat je je marketingadviseur, je reclamebureau of je copywriter langskomen. Je legt het probleem uit en ze gaan ermee aan het werk. Na een tijdje komen ze terug met een nieuw voorstel. Ze zijn ervan overtuigd dat dit plan goed gaat werken. Maar een stemmetje in jouw achterhoofd zegt dat je niet weet of je ze kunt geloven.

Waarom geloof je jouw garageman wel en weet je het bij je marketingadviseur niet zeker?

Autotechniek berust op wetenschappelijk aantoonbare technische processen. Als iets aan die auto niet goed functioneert, is daar een aanwijsbare oorzaak voor, en een goede monteur spoort die op. Hij repareert het euvel en je krijgt een realistische prognose hoe lang dit onderdeel van je auto weer probleemloos gaat werken. Als je marketing niet goed functioneert, zal een beetje bekwame marketingadviseur wel een oorzaak aanwijzen en met een oplossing komen. Maar je krijgt niet hetzelfde zekere gevoel als bij je garageman. En uiteindelijk is het jouw onderbuik die moet beslissen of het een goed voorstel is.

Is jouw onderbuik daartoe in staat? Is jouw gut feeling het best denkbare instrument om je belangrijkste bedrijfsproces, het verkrijgen van klanten, aan te sturen? Met alle respect voor jouw onderbuik, het antwoord is nee. En hoezeer sommige ondernemers er ook prat op gaan dat ze de markt geweldig goed aanvoelen, de beslissing over zo’n cruciaal bedrijfsproces verdient beter gereedschap. Gelukkig is dat beschikbaar.

Newton toonde de zwaartekracht aan. Hoe aantoonbaar zijn de wetten van de marketing?

Marketing gaat in essentie om het beïnvloeden van menselijk gedrag. Je wilt als ondernemer dat jouw website, jouw folders, jouw advertenties, jouw nieuwsbrieven en alles wat je verder maar communiceert in de richting van jouw markt, uiteindelijk tot gevolg heeft dat jij meer klanten krijgt. En trouwere klanten, die meer bij jou kopen en langer klant blijven. Maar hoe werkt nou eigenlijk die beïnvloeding? Kun je dat ergens lezen in een marketingboek?

Het antwoord komt uit een heel andere hoek: de evolutionaire psychologie. Onderzoek van evolutiewetenschappers laat zien aan dat menselijk gedrag ook werkt volgens aantoonbare processen. Menselijk gedrag heeft zich, net als alle andere kenmerken van onze soort, gevormd in miljoenen jaren evolutie. Mensen gedragen zich in belangrijke mate volgens voorspelbare patronen. Volgens eeuwenoude psychologische wetmatigheden, die net zo wetenschappelijk onderzocht en onderbouwd zijn als de natuurwetten van Iscaac Newton (je weet wel, de uitvinder van de zwaartekracht). Alleen gebruiken de meeste marketingadviseurs deze kennis niet. En dat is ook niet zo vreemd. Er zijn geen twee vakgebieden te bedenken die qua cultuur verder uit elkaar liggen dan de marketingwereld en de evolutionaire psychologie.

Benieuwd wat jij kunt leren van deze eeuwenoude psychologische natuurwetten?

Deze inzichten uit de evolutie zijn uitermate nuttig voor ondernemers die de echte power van marketing willen ontdekken. Die nu wel eens precies willen weten waarom potentiële klanten de pagina waar hun advertentie staat ongelezen omslaan. Waarom bezoekers wegzappen van hun website. Die willen weten hoe die felbegeerde mogelijke kopers tegen hun product of dienst aankijken. Óf ze er überhaupt naar kijken.

Hoeveel weet jij eigenlijk over de effectiviteit van jouw marketing?

Als jouw enige zekerheid over je marketing de hoogte van de facturen van je adviseur is, dan is er goed nieuws. Marketing is geen gokspel. Je hoeft niet met een geheimzinnige creatieve gave te zijn geboren om reclameboodschappen te kunnen ontwikkelen waar klanten massaal op afkomen. Marketing werkt volgens eeuwenoude psychologische wetmatigheden, en deze zijn bekend. Iedereen kan ze vinden. Ze zijn te vinden op internet en in wetenschappelijke publicaties. Alleen staan ze niet in de meeste marketingboeken.

Jouw marketingacties veroorzaken reacties. Met even grote wetmatigheid als Newton heeft beschreven over de wereld van de bewegende voorwerpen (je weet wel: actie=reactie). Het verschil is dat er in de marketing andere natuurwetten van kracht zijn. Net zo fundamenteel als de wetten van de mechanica, maar op een heel ander wetenschapsterrein. Bij marketing gaat het niet over wetten die bepalen hoe voorwerpen bewegen, maar hoe levende wezens reageren op prikkels.

Hoeveel klanten gaat het jou opleveren als je precies weet hoe deze wetten werken?

Bij sommige bedrijven is de marketing gestoeld op een fraai geformuleerd rapport van het reclamebureau. Andere komen door trial and error zelf tot een plan. Enkele verkeren in de gelukkige omstandigheid over een getalenteerde neef te beschikken. Maar waarom is het bijna altijd zo moeilijk om aan te tonen waarom marketing werkt of niet werkt?

Omdat de meeste mensen het eenvoudig niet weten…

Je kunt de wetmatigheden van beïnvloeding leren kennen. Wetmatigheden die zo oud zijn als de levende natuur. Die te maken hebben met de manier waarop het brein geprogrammeerd is om te reageren op prikkels. Als je eenmaal de werkingsprincipes van beïnvloeding hebt ontdekt, is marketing niet langer een onbestemde kostenpost of de twijfel van jouw onderbuik. Dan wordt het dé tool om jouw business aan te jagen.

Eén kanttekening

Kennis over de manier waarop jouw klanten reageren op de prikkels in jouw marketing is geen truc waardoor je alles aan iedereen kunt verkopen. De basis van elke transactie is en blijft wederkerigheid. Jouw klant heeft iets nodig dat jij levert. Door effectieve marketing kun je zorgen dat jullie gemakkelijker contact leggen met elkaar.

Bij onze club zat vroeger een jeugdtrainer die de gave had om kinderen beter te leren voetballen. Vooral de kinderen die geen natuurtalentjes waren bloeiden op onder zijn trainingen.

Zijn aanpak was heel simpel. Hij zei:

Tweet 1. Als je iets wilt leren, moet je eerst weten hoe het moet.
2. Als je weet hoe het moet, hoef je alleen maar te oefenen totdat je het kunt.

Zijn kracht zat erin dat hij de kinderen zelfvertrouwen gaf. Hij overtuigde ze ervan dat zij iets konden leren, als ze ophielden zichzelf te onderschatten. Als ze ophielden te denken dat goed worden alleen was weggelegd voor kinderen die met voetbaltalent waren geboren. En hij gaf ze een praktische formule: leren = weten + oefenen.

Hoe zit het met jouw marketing?

Jouw bedrijf doet ongetwijfeld iets aan marketing. Waarschijnlijk zie jij jezelf niet als een natuurtalent als het gaat om jouw eigen marketing. Je hebt misschien een website, maar je bent aangewezen op een reclamebureau, een tekstschrijver of een getalenteerde neef om er een pakkende boodschap op te zetten. Je hebt het gereedschap, maar anderen moeten het voor je gebruiken.

Je onderschat jezelf, als je denkt dat jij het niet in je hebt om goede marketingteksten te schrijven. Ook jij kunt dat leren. Het enige dat je moet weten is hoe het moet. En een beetje oefenen.

Waar komt die onderschatting vandaan?

De hele samenleving is dol op specialisatie. Specialisatie is de smeerolie waar alles op draait. Dus is jou je hele jeugd lang duidelijk gemaakt dat je iets moet worden in deze wereld en dat je anders mislukt. School is een trechter die uiteindelijk leidt naar die éne studie, die éne specialisatie, dat éne beroep. En dat ben je dan geworden.

Doordat de samenleving zo sterk gericht is op ‘iets worden’, op specialisatie, word je van kinds af aan geleerd dat je uiteindelijk in een hokje moet passen. Dat je in één ding goed gaat worden. In één ding en niet meer. Voor andere dingen die je doet is het begrip ‘hobby’ bedacht. Maar professioneel blijf je in je hokje.

Jij hebt geleerd jezelf te onderschatten.

Bij marketing is er nog iets anders aan de hand. De makers van marketingcommunicatie – tekstschrijvers (of copywriters), ontwerpers (of art directors), bedenkers van reclamespotjes en advertentiecampagnes zijn Heel Creatieve mensen. Ze kunnen originele, leuke ideeën bedenken. Dat is een gave waarmee ze zijn geboren. Hoe zou iemand, die niet met die gave is geboren, zoiets moeten kunnen?

Zie je de parallel met de ongetalenteerde voetballertjes? Zij waren ervan overtuigd dat je geboren moest zijn met een voetbaltalent en dat je het anders wel kon vergeten. Totdat een trainer hun liet zien wat ze allemaal zelf konden leren.

En als je mij niet gelooft, dan wil je misschien iets aannemen van Sir Thomas Fowell Buxton, de 19e-eeuwse sociale hervormer die er bijna in z’n eentje voor heeft gezorgd dat de slavernij werd afgeschaft:

“With ordinary talents and extraordinary perseverance, all things are attainable.”
(Met gewoon talent en buitengewone volharding is alles bereikbaar.)