De stad Groningen moet wel een goede kanshebber zijn voor de titel ‘meest klantvriendelijke stad van Nederland’. Klantvriendelijkheid komt hier in alle vormen en maten voor. Het zit in kleine dingen en vaak ‘kost’ het ook nog eens niets extra. Een kannetje water bij het eten, een ballon voor de kleine, een welgemeend excuus wanneer er iets fout is gegaan. Uiteindelijk gaat het om de beleving van de klant. Een greep uit mijn week, als klant. lees verder…

We worden allemaal als rasechte ondernemers geboren. Tabula rasa. Een onbeschreven blad. Alles is nieuw en spannend. Alles wordt onderzocht en uitgeprobeerd. Die kleine man van mij van bijna 6 maanden is het springlevende bewijs. Angst is nog niet geboren. Angst kan ook alleen bestaan als je je verbindt met een nog niet bestaand verhaal. Nadenken over de toekomst is bij hem nog geen dagelijkse bezigheid. Gelukkig. lees verder…

Gek word ik er van. Van al die leugens. Want marketing liegt. Of spreekt op zijn minst halve waarheden. Online marketing in het bijzonder. lees verder…