Als je kopregel onvoldoende aandacht trekt, dan doet de rest van je tekst er niet meer toe. Alle moeite die je hebt gedaan om die prachtige webtekst, advertentie of blog te schrijven, was voor niets. Als je kopregel niet doet wat hij moet doen, zapt je lezer verder en ben je hem kwijt. Misschien wel voorgoed.
lees verder…

De stad Groningen moet wel een goede kanshebber zijn voor de titel ‘meest klantvriendelijke stad van Nederland’. Klantvriendelijkheid komt hier in alle vormen en maten voor. Het zit in kleine dingen en vaak ‘kost’ het ook nog eens niets extra. Een kannetje water bij het eten, een ballon voor de kleine, een welgemeend excuus wanneer er iets fout is gegaan. Uiteindelijk gaat het om de beleving van de klant. Een greep uit mijn week, als klant. lees verder…